Politicas de privacidad

En Manada cuidamos la información que nos confías cuando compras, nos escribes o navegas en nuestra tienda. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Manada
• Nombre legal: Manada
• NIT: [DATO: NIT]
• Dirección: Cl. 64 Nte. #3g Norte-29, 802A, Cali, Valle del Cauca 760050, Colombia
• Teléfono: +57 333 279 1897
• Correo: hola@manada.com.co
• WhatsApp: +573332791897

2. Qué datos recogemos

• Datos para tu pedido: nombre, número de celular, correo (si lo das), dirección de entrega, ciudad, departamento y barrio.
• Datos de contacto y atención: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o formularios, y las reseñas que publiques.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver punto 7).

No pedimos datos de tarjetas: en el pago contra entrega pagas en efectivo al recibir. Si en algún momento habilitamos otros medios de pago, esos datos los procesa directamente la pasarela de pagos y no los guardamos nosotros.

No recogemos datos sensibles. Si alguno llegara a ser necesario, te lo pediremos de forma expresa y podrás negarte a darlo.

3. Para qué usamos tus datos

• Recibir, confirmar (por llamada o WhatsApp), despachar y entregar tu pedido.
• Coordinar la entrega con la transportadora y darte el número de guía.
• Atender preguntas, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y pedidos falsos.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si nos das tu autorización. Puedes retirarla en cualquier momento.
• Medir y mejorar la tienda y nuestros anuncios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Al hacer tu pedido, escribirnos o aceptar esta política en la tienda, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas. Guardamos prueba de esa autorización. No usaremos tus datos para finalidades distintas sin pedirte una nueva autorización.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para operar, y únicamente con los datos necesarios:

• Transportadoras: nombre, celular y dirección, para entregar tu pedido.
• Plataforma de la tienda (Shopify) y proveedores de tecnología, mensajería (WhatsApp), analítica y publicidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o Canadá. En esos casos exigimos que protejan tus datos con estándares iguales o superiores a los de la ley colombiana. No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que el carrito funcione, recordar tus preferencias, medir visitas y mostrar anuncios relevantes. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador. Si bloqueas las necesarias, es posible que algunas partes de la tienda no funcionen bien.

8. Cómo hacer una consulta o reclamo

Escríbenos a hola@manada.com.co o por WhatsApp (+573332791897) con tu nombre, tu número de celular, qué necesitas y, si aplica, tu número de pedido.

Tipo	Tiempo de respuesta
Consulta (conocer tus datos)	Hasta 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y en ningún caso pasará de 5 días hábiles adicionales.
Reclamo (corregir, actualizar, borrar o revocar)	Hasta 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y en ningún caso pasará de 8 días hábiles adicionales.

Si al reclamo le falta información, te lo diremos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que la completes, entenderemos que desististe.

9. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas técnicas y de acceso restringido. Los conservamos mientras exista la relación comercial y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Luego los borramos o anonimizamos.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos dio sus datos, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.