Legal

Terminos y condiciones

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Estos términos regulan las compras en la tienda online de Manada. Al hacer un pedido, confirmas que los leíste y los aceptas. Se aplican junto con nuestras políticas de privacidad, envíos, y cambios y devoluciones, y con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Quiénes somos

2. Quién puede comprar

Pueden comprar personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y con una dirección de entrega en Colombia.

3. Productos, precios y disponibilidad

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. El costo del envío se muestra antes de confirmar el pedido.
  • Las fotos son de referencia. Hacemos lo posible para que los colores y tamaños se vean fieles, pero pueden variar un poco según tu pantalla.
  • Los productos están sujetos a disponibilidad. Si algo se agota después de tu pedido, te avisamos y te damos opciones.
  • Las promociones valen durante el tiempo o hasta agotar las unidades que se indiquen en cada una.

4. Cómo funciona la compra contra entrega

  1. Eliges el producto y llenas tus datos: nombre, celular y dirección.
  2. Te contactamos por llamada o WhatsApp para confirmar el pedido y la dirección. El pedido se despacha solo después de confirmarlo.
  3. Te enviamos el número de guía para que sigas el envío.
  4. Pagas en efectivo al mensajero cuando recibes el paquete.

El contrato de compra se perfecciona cuando confirmamos tu pedido. Podemos no aceptar un pedido si los datos son incompletos o falsos, si la dirección está fuera de cobertura o si detectamos un posible fraude.

5. Pedidos no recibidos

Cada pedido contra entrega tiene un costo de envío para nosotros. Si confirmas un pedido y luego no lo recibes sin una razón válida, podremos pedirte un pago anticipado para tus próximas compras o no aceptar nuevos pedidos contra entrega.

6. Envíos

Enviamos a toda Colombia. Los tiempos y costos están en nuestra política de envíos. Los plazos de la transportadora son estimados y pueden cambiar por causas ajenas a nosotros, como clima, orden público o festivos.

7. Derecho de retracto

Como es una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, completo y en su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

El retracto no aplica, entre otros casos que señala la ley, a productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, ni a bienes hechos a la medida.

8. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que exige la Ley 1480 de 2011. Te ofrecemos una garantía sin complicaciones: si tu producto presenta una falla, escríbenos por WhatsApp o a hola@manada.com.co con tu número de pedido, fotos o video del problema, y te indicamos cómo hacer la revisión, la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o por no seguir las instrucciones del producto.

9. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro), puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, una operación que no solicitaste, un producto que no recibiste, o un producto que no corresponde a lo que compraste o está defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación, avisándonos a nosotros y al emisor de tu medio de pago. En los pagos en efectivo contra entrega aplican el retracto y la garantía.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@manada.com.co o por WhatsApp (+573332791897). Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Reseñas y contenido de los clientes

Las reseñas deben ser de compras reales y respetuosas. Podemos no publicar las que tengan insultos, datos personales de terceros, publicidad o contenido falso. Si nos envías fotos o videos para publicar, nos autorizas a mostrarlos en la tienda y en nuestras redes, citando solo tu nombre de pila y la inicial de tu apellido. Puedes pedir que los retiremos cuando quieras.

12. Propiedad intelectual

La marca Manada, los textos, fotos, videos y diseños de la tienda son de Manada o se usan con autorización. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin permiso escrito.

13. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la información de la tienda sea correcta y esté disponible. No respondemos por fallas de internet o de terceros que no dependan de nosotros. Esto no limita los derechos que te da la ley como consumidor.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero directamente contigo. Si no es posible, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan los pedidos ya confirmados.